Reservas y citas online para tu negocio: cómo funcionan y qué evitar

Muchos clientes prefieren reservar desde el móvil, a cualquier hora, sin llamar. Si tu negocio trabaja con cita o con mesas, las reservas online te ahorran tiempo y te traen clientes que de otra forma no habrían llamado.

Qué ganas

• Menos teléfono: no interrumpes tu trabajo para apuntar una cita.
• Reservas a cualquier hora, también por la noche y en fin de semana.
• Menos ausencias, gracias a los recordatorios.
• Todo ordenado: quién viene, cuándo y a qué.

Qué debe tener un buen sistema

1. Tus horarios y tus servicios, con la duración de cada uno: un corte no dura lo mismo que un tinte.
2. Disponibilidad real: que no se pueda reservar un hueco ocupado, y que puedas bloquear vacaciones, festivos o una mañana concreta.
3. Profesionales o recursos, si los hay: con quién es la cita, qué sala, qué mesa.
4. Confirmación y recordatorio por correo al cliente, y aviso para ti.
5. Cancelar o cambiar la cita fácilmente, para que el hueco quede libre.
6. Funciona bien desde el móvil, en pocos pasos.
7. Señal o pago por adelantado (opcional), útil si tienes muchas ausencias.

Plataforma de reservas o sistema propio

Las plataformas de reservas son cómodas, pero suelen cobrar una cuota mensual, una comisión por reserva o por cliente nuevo, o las dos cosas. Además, muestran a tus clientes otros negocios como el tuyo.

Con un sistema de reservas propio en tu web, el cliente reserva contigo, sin intermediarios, y no pagas por cada cita. Es una inversión única (en Kiuron, desde 471,90 € IVA incl. como función añadida a tu web).

Errores que debes evitar

• Pedir demasiados datos. Nombre, teléfono o email y poco más.
• Obligar a crear una cuenta para reservar. Mucha gente abandona en ese punto.
• No bloquear tus días libres, y encontrarte con una reserva el día que cierras.
• Esconder el botón de reservar. Debe verse en todas las páginas, y mejor arriba.
• No avisar al cliente. Una reserva sin confirmación genera dudas y llamadas.

Ejemplos por sector

• Restaurantes: turnos, número de comensales y límite de aforo por turno.
• Peluquerías y estética: servicio, profesional y duración.
• Clínicas: tratamiento, profesional y primera visita o revisión.
• Talleres: matrícula, tipo de servicio y, si quieres, fotos del problema.

¿Quieres reservas en tu web? Mira cómo lo hacemos para restaurantes, peluquerías, clínicas y talleres, o pregúntanos por el chat.