NovaDesk — Helpdesk y sistema de tickets de soporte
Helpdesk completo en PHP sin dependencias: tickets, correo → ticket, base de conocimiento, widget e informes. Se instala en 1 minuto.
NovaDesk es un sistema de soporte técnico listo para usar: tus clientes abren tickets desde la web, el widget o el correo, y tu equipo los gestiona desde un panel moderno con SLA, notas internas e informes. PHP puro, sin Composer: funciona en cualquier hosting compartido o VPS.
¿Sigues atendiendo a tus clientes desde una bandeja de correo compartida? NovaDesk convierte cada consulta en un ticket ordenado, asignado y medible, sin pagar cuotas mensuales por agente.
Tus clientes pueden pedir ayuda como prefieran: desde el centro de ayuda, con el botón flotante que pegas en cualquier web o escribiendo a tu dirección de soporte. Cada mensaje se convierte en un ticket. Además, clientes y agentes pueden responder directamente desde su correo, y la respuesta se añade a la conversación.
Tu equipo trabaja desde un panel claro y rápido:
un escritorio con los tickets pendientes, los vencidos según tu SLA y la satisfacción de los clientes;
filtros, búsqueda y acciones masivas;
respuestas predefinidas con variables, notas internas visibles solo para el equipo;
avisos en vivo cuando entra un ticket nuevo.
La base de conocimiento integrada reduce el trabajo: mientras el cliente escribe el asunto del ticket, NovaDesk le sugiere artículos que pueden resolver su duda.
NovaDesk está escrito en PHP 8 puro, sin Composer, sin Node y sin necesitar acceso SSH. Subes los archivos, abres el instalador web, introduces los datos de tu base de datos y en un minuto está funcionando. Sirve igual en un hosting compartido con cPanel que en tu propio servidor dedicado o VPS. Para servidores incluye configuración de Nginx y Apache y un script que lo instala todo automáticamente.
Lo personalizas sin tocar código: nombre, logo, color de marca, textos de la portada, departamentos, tiempos de respuesta, idioma y zona horaria. Incluye español e inglés, y añadir otro idioma es tan fácil como traducir un archivo.
Qué incluye
- Características
- Portal del cliente
- Abrir tickets con cuenta o como invitado (configurable)
- Departamentos, prioridades y archivos adjuntos (tipos y tamaño configurables)
- Sugerencias automáticas de artículos de ayuda mientras se escribe el asunto
- Historial de conversación, responder, cerrar el ticket y valorar la atención (1–5 ★)
- Consulta de tickets con número + correo o mediante enlace seguro
- Registro con verificación de correo, recuperación de contraseña y perfil
- Al verificar su correo, el cliente ve en su cuenta los tickets que abrió como invitado
- Adaptable a móvil y con modo oscuro
- Correo electrónico
- Correo → ticket: los correos a tu buzón de soporte se convierten en tickets con sus adjuntos
- Clientes y agentes responden directamente desde su correo
- Dos métodos: IMAP (cualquier hosting, sin necesitar la extensión php-imap) o canalización desde cPanel/Postfix
- Elimina el texto citado, ignora respuestas automáticas y rebotes, evita duplicados
PHP, MYSQL · 1 página · Lo descargas al momento en tu área, con su factura.
Licencias
- Una web · 90 €Para tu web o la de un cliente.
Ponemos tu logo, colores, textos y fotos, lo publicamos con tu dominio y lo dejamos listo para que lo edites tú. Pídenos precio por el chat.
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